America Transit

      Мы подразделяем наши туры на:

- Трансферы: 

           - встреча туристов и их доставка в пределах городов,

           - доставка туристов в другие города через интересные живописные                  места с проведением попутных экскурсий. 

 

- Короткие:

             продолжительность от нескольких часов до двух дней.

 

- Многодневные:

             продолжительность 3 и более дней.

 

- Тренинги: 

              по горным лыжам, дайвингу, прыжкам с парашютом, серфингу,

              рафтингу, верховой езде.

 

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ТУРОВ и ТРЕНИНГОВ.

 

ЭКСКУРСИИ

        Сбор группы или посадка в автомобиль индивидуальных туристов осуществляется от отеля, где размещаются туристы, точно в указанное время. Если Вы являетесь участниками групповых туров, убедительно рекомендуем выходить к месту сбора группы заранее, чтобы не задерживать начало экскурсии.

         Если по каким-то причинам Вы решили отказаться от экскурсии или другого сервиса, просим Вас проинформировать головной офис о Вашем решении.

          В случае, если Вы не нашли встречающего, необходимо сразу же позвонить по телефону

+1 (818) 634 12 - 54.

         Мы рекомендуем все экскурсии заказывать и оплачивать заранее, так как в случае заказа в день экскурсии, мы не можем гарантировать наличие свободных гидов и сохранность цен. 

      Если Вы хотите, чтобы кто-то из Ваших друзей или знакомых в США присоединился к групповой экскурсии, Вы должны согласовать этот вопрос через Ваше агентство заблаговременно.

           Участие в вертолетных и самолетных турах возможно только по предварительному заказу и оплате. Участники вертолетных и самолетных туров во время посадки на борт обязательно должны иметь при себе: удостоверения личности с фотографией (заграничного паспорта с визой США), деньги (для оплаты топливных сборов) и ваучер. В случае, если транспортировка на аэродром включена, Вы должны ожидать шаттл, который отвезет Вас на аэродром в то время и в том месте, что указаны в полетных документах. Если таковые отсутствуют, туристы должны самостоятельно выяснить эти вопросы у администрации авиакомпании или отеля.

​

ТРАНСПОРТ и БАГАЖ.

           Обслуживание клиентов производится при количестве 1-3 чел. на автомобиле типа седан,  4-6 чел - на микроавтобусах, 7-14 чел – на вэнах типа Ford 350 Transit, 15-29 – на миниавтобусах разного размера (в зависимости от размера группы), более 29 чел – на полноразмерных "магистральных" автобусах.

        Трансферы осуществляются на аналогичных автомобилях в соответствии с количеством пассажиров. Предполагается, что каждый пассажир имеет с собой не более одного места багажа и одного места ручной клади. В случае избыточного количества багажа и невозможности загрузить его в автомобиль, туристы должны доплатить на месте фактическую стоимость дополнительной перевозки багажа на отдельном автомобиле.

​

 ВСТРЕЧА туристов.

         При встрече в аэропорту водители компании ожидают в зале встречающих (выход в зал встречающих после таможни) - в случае, если Вы прибыли международным рейсом; или на выходе из багажного отделения - в случае, если Вы прибыли внутренним рейсом.

         Водитель компании встречает с табличкой, указанной в Вашей программе тура или в графике сервиса. Водитель так же может встречать с табличкой, на которой будет написана Ваша фамилия, или фамилия руководителя группы, или фамилия одного из участников группы. 

            В случае прибытия туриста, но задержки отъезда из аэропорта по любым причинам (поиск багажа, встреча с друзьями, и т.д.) более 1 часа после прилета, доплата за дополнительное время осуществляется туристом напрямую водителю исходя из почасовой цены. В случае, если по каким-то причинам Вы не нашли встречающего водителя, необходимо сразу же позвонить по телефону   +1 (818) 634 12 - 54.

        При встрече в гостинице водители компании ожидают у центрального входа в отель в указанное время (см. программу тура или график сервиса). В случае, если Вы не нашли встречающего водителя в указанное время и в указанном месте, необходимо сразу же позвонить по телефону +1 (818) 634 12 - 54.

​

ГИДЫ-ВОДИТЕЛИ

        Экскурсии проводятся: русскоязычным гидом-водителем в одном лице, если группа не больше 10 человек; русскоязычным гидом и водителем (2 человека), если группа более 14 человек. Если группа 11-14 человек, это зависит от формата тура. Если в любом случае требуется гид и водитель в двух лицах, заказчик должен предупредить об этом заранее и произвести доплату за обслуживание.

           Трансферы могут осуществляться водителем, не говорящим по-русски. Форма одежды гидов и водителей, предоставляющих сервис – свободная, в соответствии с климатической зоной и временем года.

​

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ клиентов гидами и водителями:

- при встрече международного рейса в аэропорту – 1.5 часа с момента посадки самолета;

- при встрече внутреннего рейса – 1 час с момента посадки самолета;

- при транспортировке из отеля в аэропорт – 30 минут;

- при транспортировке между городами – 30 минут;

- при выезде на экскурсию – 5 минут при сборной группе (клиенты не являются одной семьей);

- при выезде на экскурсию, если клиенты являются одной семьей или группой друзей – 1.5 часа. При этом время ожидания засчитывается в общее время продолжительности экскурсии.

         По истечении указанного времени ожидания гид-водитель имеет право уехать и возврата средств и компенсации за непредоставленную услугу не производится.

​

ОТЕЛИ  И ПИТАНИЕ  

            Стоимость отеля включена в цену тура только, если это особо указано в описании к туру. В этом случае выбор отелей остается на усмотрение принимающей стороны, и все они имеют «туристический» класс (2-3 звезды). В связи с отсутствием единой классификации в отелях США и Канады, в т.ч. системы «звезд», компания не несет ответственности за качество гостиниц, а так же проблемы, связанные с субъективной оценкой туристами отеля и его категории. Размещение в номерах – по 2 человека, если другое не оговорено особо.

          Если стоимость отеля в цену тура не включена, клиент сам выбирает себе гостиницу и оплачивает его дополнительно к стоимости утра.

            Питание, в том числе завтраки, в стоимость отелей будут включены или не включены по договоренности с туристами при оформлении каждой заявки, так как многие отели в США завтрак в обслуживание не включают.

 

ОПЛАТА И ОТМЕНА ТУРА.

            Оплата тура производится в полном объеме не менее чем за 30 дней до начала, если

другие условия не указаны в инвойсе.

            Оплата парковок и въездов на объекты может не входить в цену городских экскурсий.

            В случае отмены тура заказчиком:

- Более, чем за 31 день до начала тура – заказчик оплачивает только расходы, фактически понесенные АТТ (оплата переводов, невозвратные отели, билеты и прочее);

- В период 14 - 31 день до начала тура (туристических услуг): заказчик оплачивает расходы, фактически понесенные АТТ, плюс - 10% от остальной стоимости инвойса;

- В период 7 - 14 дней до начала тура (туристических услуг): заказчик оплачивает расходы, фактически понесенные АТТ, плюс - 50% от остальной стоимости инвойса;

- Менее, чем за 7 дней до начала тура (туристических услуг): заказчик оплачивает 100% стоимости инвойса.

​

VIP СЕРВИС

          Индивидуальные стандартные туры, которые проводятся на транспорте представительского класса, но строго в формате маршрута, изначально разработанного до поступления заявки от клиента.

           Рекомендованные программы, а так же порядок проведения туров, время начала и

окончания экскурсий.

        Время работы каждого из сотрудников компании или привлеченных работников с VIP клиентами не должно превышать 12 часов подряд в сутки, включая перерывы в обслуживании. 

           В случае необходимости безостановочного обслуживания более 12 часов (в том числе круглостуточное дежуство "на связи"), требуется заранее оговорить подобную завку со всеми нюансами оплаты, транспорта и прочее.

            Клиент может заказать для путешествия автомобили повышенного класса, что будет стоить дополнительно в зависимости от автомобиля и времени его использование. 

                       

ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

            Обслуживание немедленно прекращается в следующих случаях:

- Распитие спиртных напитков в автомобилях и автобусах компании.

- Возникновение угрозы здоровью гида или целостности имущества гида или компании со стороны клиентов.

- Грубое поведение клиента по отношению к гиду или водителю.

            В этих случаях гид имеет право остановить экскурсию или трансфер, попросить нарушителя выйти из машины и вызвать полицию.

​

ПРЕТЕНЗИИ

            Претензии должны предъявляться во время предоставления сервиса. Претензии принимаются к рассмотрению только в следующих случаях:

            - если клиент позвонил с жалобой в присутствии гида по телефону 1-818-634-1254 и сообщил о произошедшем дежурному или оставил подробное сообщение на автоответчике.

            - если клиент составил жалобу в письменной форме во время предоставления сервиса, предъявил ее гиду на подпись и отправил в офис компании по почте (адрес указан в «Контактах»), а копию передал в офис туристического агентства, организовавшего поездку.

            Любые претензии, не заявленные во время фактического предоставления сервиса в присутствии сотрудника компании, к рассмотрению не принимаются. 

​

ПРОТОКОЛЫ Америка Транзит Травел (ATT).

АТТ предупреждает, что его администрация и гиды придерживаются следующих протоколов.

 

1. В автобусе запрещено любое курение любых веществ через любые инструменты.

    В автобусе запрещено употребление любых спиртных напитков, включая пиво.

 

2. Автобус уезжает с группой не позднее, чем через 10 минут после назначенного гидом времени. Администрация не несет ответственности за любые потери опоздавших, включая оставленные в автобусе вещи.

 

3. Администрация и гид не несут ответственности за вещи туристов, оставленные в автобусе на ночь. Забытые туристами в отелях или на остановках вещи администрация и гид НЕ ищут и НЕ доставляют.

 

4. В случае получения туристом травмы, гид вызывает скорую помощь по просьбе туриста, а также по собственной инициативе, если посчитает это необходимым. В случае любой госпитализации (включая транспортировку туриста скорой помощью) – турист выходит из-под ответственности гида и администрации АТТ. Гид обязан продолжить тур для оставшихся членов группы после госпитализации туриста, не дожидаясь пострадавшего.

    Дальнейшие действия Администрации обсуждаются с туристом в каждом конкретном случае. Но догоняет турист группу только за свой счет.

 

5. В случае заболевания, угрожающего по мнению гида остальным участникам группы, гид может настаивать на вызове скорой помощи или на немедленном визите к врачу за счет туриста. Если медики подтверждают опасность заболевания для других пассажиров, гид имеет право отказать больному туристу в продолжении тура, начиная с момента постановки диагноза.

    В случае признаков COVID-19 или другой высоко заразной болезни, гид имеет право оставить туриста в ближайшем госпитале и продолжить тур без него.

 

6. Гид имеет право высадить из автобуса туриста с вещами в любой точке маршрута, если турист:

- курит в автобусе,

- употребляет спиртные напитки в автобусе,

- ведет себя агрессивно, словесно оскорбляет других туристов и персонал, 

- провоцирует драку,

    В том случае, если турист в автобусе шумит и мешает гиду вести тур, провоцирует гида и водителя на конфликт, гид имеет право отказать такому туристу в продолжении тура, начиная со следующего утра. То есть, утром следующего дня после конфликта гид имеет право не пустить туриста в автобус.

 

7. В случае конфликтной ситуации с участием туристов, гид имеет право по своему усмотрению вызвать полицию. В случае ареста туриста органами власти, администрация АТТ и гиды НЕ обязаны оказывать арестованному какую-либо помощь. Гид при этом обязан продолжить тур для остальных туристов из группы.